Política de reembolso
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
AURA PERFUMES — Política de Devoluções e Reembolsos Última atualização: 2025
⚠️ Nota Importante Os perfumes são produtos de higiene pessoal e estão sujeitos a exceção legal. Nos termos do artigo 17.º, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, não existe direito de arrependimento para produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, por razões de proteção da saúde ou de higiene.
1. Regra Geral — Produtos Não Abertos Se recebeu um produto com a embalagem original intacta e selada e decidiu não ficar com ele, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, desde que sejam cumpridas todas as seguintes condições:
- O produto está na embalagem original, completamente fechada e selada
- O produto não foi utilizado, aberto ou testado
- O pedido de devolução foi efetuado dentro do prazo de 14 dias
- O cliente suporta os custos de envio de retorno
- O produto não apresenta sinais de uso, danos ou adulteração
2. Produtos Abertos — Sem Direito a Devolução Não é possível aceitar devoluções de perfumes ou produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos, utilizados ou cujo selo de proteção tenha sido retirado.
Não são aceites devoluções quando:
- O frasco foi aberto ou o selo de segurança foi retirado
- O produto foi utilizado, mesmo que parcialmente
- A embalagem ou o frasco apresenta sinais de uso
- O prazo de 14 dias após receção já foi ultrapassado
- O produto foi danificado após entrega por má utilização
💡 Recomendação: Antes de comprar um frasco completo, experimente as nossas amostras (decants de 5ml e 10ml) para conhecer a fragrância e evitar surpresas.
3. Produto com Defeito ou Danificado Se recebeu um produto com defeito de fabrico, danificado durante o transporte ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando:
- Número da encomenda
- Fotografia clara do produto e da embalagem
- Descrição do problema
Após análise e confirmação, procederemos à substituição ou reembolso total, incluindo os custos de envio. Neste caso, os custos de devolução são suportados pela AURA PERFUMES.
4. Processo de Devolução (Produtos Elegíveis) Passo 1 — Envie um email para support@auraportugal.com com o assunto “Devolução — Nº de Encomenda [XXXX]” Passo 2 — Aguarde a confirmação da nossa equipa (resposta em até 48 horas úteis) Passo 3 — Após aprovação, embale o produto de forma segura e envie-o para a morada indicada Passo 4 — O reembolso é processado em até 5 dias úteis após receção e verificação do produto
5. Reembolsos O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
- Cartão de crédito/débito: 3 a 5 dias úteis
- MB Way: até 3 dias úteis
- PayPal: 1 a 3 dias úteis
- Transferência bancária: 2 a 5 dias úteis
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em casos de produto com defeito ou erro nosso.
6. Amostras e Decants As amostras e decants são produtos de uso único para teste. Não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito comprovado.
7. Encomendas Não Entregues ou Perdidas Em caso de extravio ou não entrega, contacte-nos após o prazo máximo de entrega. Abriremos reclamação junto da transportadora e procederemos ao reenvio ou reembolso total, conforme a sua preferência.
Contactos 📧
Email: support@auraportugal.com
📱 WhatsApp: 916912534
🕐 Horário de resposta: Dias úteis, 9h00 às 19h00
🌐 Website: auraportugal.com
Esta política foi elaborada em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o RGPD. A AURA PERFUMES reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento.