Política de envio
📦 POLÍTICA DE ENVIO
AURA PERFUMES — Política de Envios Última atualização: 2025
1. Processamento de Encomendas As encomendas são processadas nos dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados nacionais. As encomendas efetuadas e pagas até às 14h00 são despachadas no próprio dia. As encomendas pagas após as 14h00 são despachadas no dia útil seguinte.
Após o despacho, receberás um email com o número de rastreio para acompanhares a tua encomenda em tempo real.
2. Destinos e Prazos de Entrega
🇵🇹 Portugal Continental
| Serviço | Prazo | Custo |
|---|---|---|
| Entrega em Mão (Porto) | 1-2 dias úteis | Gratuito |
| CTT Expresso | 3-5 dias úteis | 3,90€ |
| Portes Grátis (compras ≥ 30€) | 1–2 dias úteis | Gratuito |
🏝️ Ilhas (Açores e Madeira) O envio para as ilhas está sujeito a prazos e custos adicionais. Contacta-nos antes de efetuar a encomenda para receberes informação atualizada.
Para outros destinos europeus, contacta-nos previamente.
3. Portes Grátis Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas iguais ou superiores a 30€ para Portugal continental, com entrega em 3 a 5 dias úteis.
4. Embalagem Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para garantir a proteção dos produtos durante o transporte. Utilizamos caixas reforçadas com proteção interior e papel de seda. Cada encomenda inclui um cartão de agradecimento personalizado e, frequentemente, uma amostra surpresa de oferta.
5. Rastreio da Encomenda Após o despacho, receberás um email com o número de rastreio. Podes acompanhar a tua encomenda em tempo real através do website dos CTT (ctt.pt) ou diretamente na página de rastreio da nossa loja.
6. Falha na Entrega Se não estiveres disponível no momento da entrega, o estafeta deixará um aviso e a encomenda ficará disponível para levantamento durante 15 dias úteis no posto CTT mais próximo. Após este prazo, a encomenda é devolvida ao remetente.
Em caso de devolução por ausência do destinatário, os custos de reenvio são da responsabilidade do cliente.
7. Morada Incorreta A AURA PERFUMES não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da encomenda. Verifica sempre os teus dados antes de finalizar a compra.
8. Encomenda Danificada ou Perdida Se a tua encomenda chegar danificada, fotografa imediatamente a embalagem e o produto e contacta-nos em até 48 horas. Se a encomenda não for entregue dentro do prazo máximo previsto, contacta-nos e abriremos uma reclamação junto da transportadora. Após confirmação, reenviaremos o produto ou reembolsaremos o valor total, conforme a tua preferência.
9. Contacto para Questões de Envio
📧 support@auraportugal.com
📱 916912534 (WhatsApp)
🕐 Segunda a Sexta, 9h00–19h00